Banca de Defesa - MAURÍCIO DAMIÃO DIAS SOUZA e ROGÉRIO TATSCH GEHRES

16/12/2022 - 19h20 - Auditório 9º andar, Torre Norte

ESTUDO SOBRE O PERFIL DOS CONSUMIDORES DE UM PEQUENO E-COMMERCE VAREJISTA DE ROUPAS

Resumo: O presente estudo constitui um relatório técnico, com o objetivo de analisar o perfil do consumidor de uma pequena empresa de comércio eletrônico que vende artigos de vestuário do setor esportivo, localizada da cidade de Porto Alegre/RS, e indicar o nível de satisfação do consumidor com o negócio. Por meio de pesquisa bibliográfica, foram levantados conceitos e teorias sobre o tema em pauta. Posteriormente, foi aplicado um questionário, no qual atingiu 55 participantes, cuja análise utilizou o método descritivo. Dessa forma, foi possível compreender quais as características dos consumidores que adquirem no empreendimento, além de inúmeros pontos possíveis de serem tratados pela gestão do estabelecimento. Trata-se, em suma, de um relatório técnico cujo objetivo é proporcionar melhorias ao marketing desse e-commerce em particular, apresentando ações e estratégias para aperfeiçoar a performance desta empresa e oportunizando, sem embargo, que outros pesquisadores tenham um ponto de partida para novas indagações e averiguações em e-commerce. Palavras-chave: E-commerce, Empreendedorismo; e Relacionamento com cliente.

Orientador:  Prof. Dr. Claudio Vinícius Silva Farias